Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo deberá devolverse en buen estado. Puedes manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte.lumora1@gmail.com. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o llegue dañado, en cuyo caso LUMORA asumirá los costes correspondientes.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte.lumora1@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Si realizas una compra como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Durante este plazo, puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en soporte.lumora@gmail.com
Reembolsos Una vez nos comuniques tu decisión de desistir, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos proporciones una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. Tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.